公開日：2021年5月7日

やさしく解説！５分でわかるチャットボット

働き方改革の実現に向けて業務効率化が叫ばれる昨今、その手助けをするツールの1つとして
「チャットボット」という言葉をよく目にすることはありませんか？
24時間いつでも回答をくれるチャットボットは利用者にとって嬉しいサービス であり、業務時間内外問わず代わりに回答してくれるため、利用者をサポートする企業側からしても非常に助かるサービス です。

本記事では、最近よく目にする「チャットボット」とはどういうシステムなのか、何ができるのかについてやさしく解説します。

 

 

チャットボットとは

チャットボットにメッセージを送ると、人間とやり取りしているような感覚で回答を返してくれます。
このチャットボットはどういうシステムなのでしょうか？
まずは「チャット」「ボット」の単語ベースに切り分けて、意味を考えてみましょう。

 

 

以上からチャットボットとは、
ネットワーク上で人と会話を行い、その指示に従って事前に決められた処理を自動で行うプログラムと言えるでしょう。

 

 

 

「チャットボット」と「AIチャットボット」の違い

AIチャットボットの説明の前に、簡単にAIについて考えてみましょう。
AIとは日本語で「人工知能」と呼ばれており、一言で表現すると まるで人間のように振る舞う高度なプログラム と言えます。
では単純なプログラムと何が違うのでしょうか。それは、「人間のように振る舞う」という点です。

通常のプログラムは、人間が多種多様な条件分岐を事前に設定することで動作します。
一方AIは大量のデータから傾向を分析し、そこから判断基準を人間のように自分で設けるという特徴があります。

 

 

こういったAIの特徴をチャットボットに適用すると、大量の「会話」というデータからAI自ら傾向を学習し、
人間からの質問に対してより適した回答を導くことができます。

以上からAIチャットボットとは、
ネットワーク上で人と会話を行い、自分で分析した傾向をもとに自動で回答を行うプログラムと言えるでしょう。

このように、チャットボットでは条件分岐を事前に設定しておく必要がありますが、
AIチャットボットでは「会話」データから自分で学習していくため、幅広い問合せパターンに対応することが可能です。

問合せパターンがあまり多くないものは条件分岐、問合せパターンが多いものはAIに任せる、といったように
チャットボットとAIチャットボットはそれぞれの特徴を活かし、適材適所で利用されています。

 

 

 

チャットボットで何ができるの？

問合せ業務に課題を抱えている方にとって、チャットボットはとても助かるツールです。
チャットボットを活用することでどのようなメリットが得られるのか、
利用者と利用者をサポートする側、それぞれの立場にとっての嬉しいポイントをご紹介します。

 

 

 

他システムと連携してさらに便利に

チャットボットの活用方法は自動回答だけではありません。
他にどのような使い方ができるのか、以下の活用例からチャットボットの他の側面をみてみましょう。

 

 

 

チャットボットとどのように会話するの？

これまで説明してきたチャットボットですが、実際どのように会話するのでしょうか。

チャットボットとの会話は、人とチャットする際と同じようにチャット画面を通じて会話をします。
メッセージを送信するだけで回答が自動で返ってくる、難しい操作の必要がない単純な仕組みです。

「チャットボットに何を質問したらいいのか分からない」といった方も心配はありません。
あらかじめチャットボットが選択肢としてボタンを提示し、ユーザーはそのボタンを選択しながら会話を進めていく方式もあります。




難しい操作をすることなく、誰でも簡単に利用できる。これもチャットボットの魅力の1つです。

 

 

まとめ

今回はチャットボットの特徴や利便性について説明しました。 チャットボットを活用することで、サポートする側/受ける側、両者の業務効率化を促進することができます。 問合せ業務や庶務業務にかかる時間が多いと感じている方は、一度チャットボットのご利用を検討してみてはいかがでしょうか。

 

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