機能

自然言語処理

自然言語処理を行うAIエンジンを搭載。人間の話し言葉を分析し、登録されている質問と回答（Q＆Aデータ）の中から最も適切なものをユーザーに提示します。

Q＆Aデータ登録

質問文と回答文を入力するだけで簡単にQ＆Aデータの登録が完了します。ハイパーリンクや画像の挿入、文字装飾も可能です。

Q＆Aデータ一括登録

Q＆Aデータの一括登録・編集・削除ができる機能。質問と回答の内容をフォーマットに入力するだけで一括登録データの準備が完了。このデータをアップロードすれば、すぐにチャットボットの利用を開始できます。

シナリオ（あらかじめ設定したルール通りに回答を返す形式）を作成する機能。決まりきった質問パターンがある、ユーザーに選択肢を与えておきたい、といった場合はシナリオで対応します。ASBOTではノーコードで簡単にシナリオを作成できます。

類似する単語や略語を「類義語」として登録できる機能。社内独自の用語や専門用語を登録しておくと、チャットボットの回答精度がさらに向上します。

チャット画面から担当者にエスカレーションを行う機能。ユーザーは宛先を気にする必要がなくなり、管理者はチャット履歴を確認できるためスムーズな引継ぎを実現します。

SharePoint埋め込み

SharePoint上でチャットボットを利用できる機能。専用の埋め込みコードをWebパーツとして追加するだけで設定完了です。ページごとの用途に合わせたチャットボット（例：法務専用チャットボット/人事・総務専用チャットボットなど）を設置できます。

チャットの利用データを集計し傾向分析を行う機能。解決率やチャットへのアクセス数、最も聞かれたQ＆Aデータランキングなどを確認することができます。

問い合わせが解決しなかった場合に、どのような回答を求めていたかをユーザーに確認（フィードバック）する機能を搭載。ユーザーのフィードバック内容は管理画面から一覧で確認でき、それらに対する対応状況を管理することができます。

ユーザーの問い合わせ内容を一覧で確認できる機能。「未解決」や「ノーヒット（回答が用意されていない）」だった問い合わせを絞り込み、追加・修正すべきQ＆Aデータを洗い出すことができます。

会話履歴の詳細確認やログの条件検索ができる機能。履歴はCSVデータとして出力できます。

ユーザーの所属グループに応じて、提示する回答を変えることができる機能。チャットで最初に表示するメッセージの内容もユーザーごとに切り替えが可能です。

Q＆Aデータやシナリオデータをフォルダで管理できる機能。事業や部門業務など利用用途に合わせてフォルダを分け、それぞれに管理者を割り当てることができます。

ユーザーの所属グループごとにアクセス（参照）できるデータの範囲を制御できる機能。権限はQ＆Aデータのフォルダ単位で管理。事業や部門業務など利用用途に合わせた柔軟な設定を叶えます。

チャットボットを利用できるユーザーと、チャットボットの管理画面にアクセスできるユーザーを制限する機能。外部からの不正アクセスを未然に防ぎます。

ASBOT管理画面へのログインやSharePointでのチャット利用時に、
Azure Active Directoryを利用したSAML認証によるシングルサインオンを利用できる機能。ログインの手間を軽減し、より快適で安全な利用を実現します。

プルダウンから選択するだけで外部クラウドシステムとAPI連携できる機能。SharePoint, Kintone, Salesforceなど、15以上のシステムとの連携テンプレートを初期設定しています。

オプション日本語に加え、英語と中国語(簡体字)でのご利用にも対応。Teamsアプリやブラウザの言語に応じてチャットボットの言語が自動で切り替わります。ユーザーご自身で利用言語を選択することも可能です。